今天有位朋友介紹的顧客，預約來店要更換 iPhone 13 mini 的電池。
結果一拿到手機，我就發現不太對勁——手機會不斷重新啟動，開機後卡在白蘋果畫面，大約 10 秒就自動重開一次。
我心裡馬上有警覺，這不見得只是電池的問題。
🔍 初步詢問與症狀分析
我先詢問顧客最近有沒有摔到、進水之類的狀況？
他說沒有，但提到一個很奇怪的現象：
「之前電池卡在 1%，怎麼充都充不進去，但神奇的是，那 1% 居然還可以用很久。」
我接著問：「這顆電池有沒有換過？」
他說：「沒有，已經用 3-4 年了。」
聽到這裡，我大概心裡有底，應該是電池老化導致異常放電或電壓不穩，進而觸發自動重啟的保護機制。
⚠️ 維修前的風險溝通很重要
雖然我已經有八成把握是電池問題，但也不能大意。
我特別跟客人補充說明：
- 手機無法正常開機的狀況，可能有多重原因
- 若拆開維修後發現不是電池問題，而是其他故障，會涉及額外收費
- 因為手機無法開機，所以無法提前測試螢幕、鏡頭、Face ID 等功能是否正常
- 維修完若出現其他問題，可能會被誤會是我們弄壞的，這種情況必須預先講清楚
顧客表示理解，並同意先排查、再報價，沒問題的話再進一步維修。
🔧 排查與實際維修結果
接下來我開始檢測，確認就是電池的問題。
更換新電池之後，手機順利正常開機！
但就在這時，我發現螢幕上居然出現了漏液黑點…
所幸我在維修前就有先做風險告知，明確說明「其他功能無法事先測試，不保證狀況」，所以當下也沒有爭議，客人能夠理解，這讓我鬆了一口氣。
✅ 這次案例的兩個溝通重點整理：
1. 遇到「重啟/卡白蘋果」時，不能只當作電池問題
- 有可能是電池，但也可能是：螢幕模組、尾插模組、開機排線、無線充模組、甚至主板短路…
- 維修前要跟客人說明：先排查→再報價→再決定是否維修
- 這樣客人就不會覺得我們事後亂喊價、硬加錢
2. 無法開機的機子，一定要事前「風險說明」
- 開機前沒辦法測試其他功能，所以不能保證維修後不會出現其他問題
- 要讓客人知道，萬一開機後發現 Face ID、相機等壞掉，是手機原本就有問題
- 如果之後有額外故障，也會事先報價、確認是否繼續維修
- 避免讓顧客誤會我們把東西弄壞，產生不必要的糾紛
這類案例雖然常見，但關鍵還是在於「維修前的溝通與風險說明」。只要說得清楚、做得穩妥，客人也會更放心把手機交給我們處理。
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