如果你剛創業、有門市、或經營工作室，那麼一定聽過「Google商家」。這不是什麼高深工具，而是讓客人「在 Google 上找到你」的第一步。但很多人都是等到曝光量掉了、電話少了，才發現：啊，原來不是我沒客戶，而是他們根本沒找到我。
所以，與其一開始就衝廣告、搞內容，不如先把 Google商家的基礎打好。
Google商家是什麼？
Google商家，其實就是你在 Google 地圖和搜尋上出現的店家資訊。只要有人搜尋你的店名、附近地區的服務（例如「台中手機維修」、「附近咖啡廳」），Google 就可能把你顯示出來，並附上：
- 店名與營業時間
- 地址與導航按鈕
- 電話、網站與預約功能
- 顧客評論、照片與常見問答
也就是說，這就是你在網路上的「實體招牌」。做好這一塊，客人更容易找到你、相信你，進而下單、來電、造訪。
Google商家優化做好，有什麼好處？
當你的 Google商家基礎到位，就可以進一步進行更高層次的優化，幫助你接觸更多潛在客群：
✅ 自然提升在地曝光
當人們搜尋「附近的 XX 店」、「台北蛋糕推薦」時，你的商家會自然出現在搜尋與地圖結果中，不用花一毛廣告費。
✅ 帶來實體來電或來客
透過「撥打電話」、「導航」、「即時訊息」等功能，讓顧客直接聯絡你、來找你、下訂單。
✅ 增加信任與轉換
當你的評論多、回應積極、圖片豐富，客人更容易產生信任感，讓你在競爭中脫穎而出。
✅ 配合 品牌網站提升品牌聲量
Google商家也能嵌入部落格、網站與社群連結，整合你的整體品牌聲音，增加搜尋一致性與整體效果。
如果你想了解更具體的優化內容，可以參考這篇【Google商家優化清單｜新手店家也能一步步做到的實用指南】，教你從帳號申請到評論經營，一步步把商家做出效果。
「Google 商家基本功」是什麼呢？
Google商家的「基本功」不是什麼技術活，而是幾個關鍵設定，你有沒有「親手」做、是不是「做對了」，會大大影響你的曝光與來客量：
- 管理權限是否是自己申請？
如果是員工或外包代辦的，你未來可能無法修改資訊或回應評論。 - 資料是否完整？
包含正確的地址、電話、營業時間、分類標籤，以及一段讓人知道你在做什麼的介紹。 - 有沒有上傳圖片與影片？
店內環境、產品實拍、客人實際體驗，會大幅提升信任感。 - 是否啟用互動功能？
例如「撥打電話」、「預約服務」、「接收訊息」這些都能讓潛在顧客更快與你接觸。 - 是否有在定期維護？
三個月沒登入，可能會被 Google 判定為不活躍，甚至自動變更資訊。
這些看似基本，但是很多店家沒注意、卻影響最大的環節。
不確定該從哪裡開始檢查？這篇【初創老闆必學！Google 商家設定的 3 大重點，別讓客戶撲空】就是專為你整理的實用入門指南。
Google商家基本功如果沒打好，會發生哪些情況呢？
如果你心想「我店開得好好的，應該沒問題吧？」那以下這些情況可能正悄悄發生：
❌ 被標成「永久停業」
只因為沒登入、沒回應通知，Google 以為你沒在營業，自動把你標成停業。結果呢？客人看不到、也不會打來。
❌ 找不到自己，卻看到對手
搜尋自己店名，跳出來的是附近類似的店家？那就代表你的資訊不完整或分類錯誤，Google 選擇了更完整的對手替代你。
❌ 評論變多，但都是負面
有人留言說環境髒、服務差，你卻沒收到通知、無法澄清回應，品牌印象直接大打折扣。
❌ 電話錯、地址不準、時間過期
這些看似小事，但一次錯誤就可能流失一筆訂單。顧客會說「我打不通電話」、「我到現場了你怎麼沒開」，然後就走了。
Google商家基本設置，想做 Google商家優化的你一定要知道！
當你打算開始經營 Google商家，想提升曝光或轉換時，以下幾件事是絕對不能忽略的：
| 重點 | 為什麼重要 | 該怎麼做 |
|---|---|---|
| 擁有主帳號 | 可回覆評論、修改內容、防止被移除 | 自己註冊與驗證，不交給他人管理 |
| 精準分類 | 決定你在哪些搜尋中出現 | 選擇具體分類，如「手機維修店」勝過「電子產品商店」 |
| 完整資訊 | 提升信任度與搜尋優先順序 | 包含時間、電話、網站、描述 |
| 多圖上傳 | 提高互動與點擊率 | 實景照片、產品圖、服務畫面 |
| 經常更新 | 告訴 Google 你「活著」 | 每月上傳新內容、回覆留言、檢查資料是否變動 |
👉 如果你想更深入學會怎麼正確設定分類，推薦閱讀這篇【如何正確地在 Google 後台設置 Google商家基本類別資訊？】會是你最佳的開始。
Google 地圖怎麼決定誰會出現在搜尋畫面中？
當客戶在 Google 上搜尋「附近咖啡廳」、「台中手機維修」、「高雄美甲推薦」時，你的商家會不會出現在前三名？
這並不是隨機決定的，而是依照 Google 商家系統的本地搜尋演算法（Local Ranking Algorithm），Google 地圖會根據以下 3 大條件 來排序顯示商家：
🔑 排名決定因素一覽表
| 排名因素 | 解釋 | 怎麼優化？ |
|---|---|---|
| ✅ 關聯性 | 商家內容與使用者搜尋的關鍵字有多符合 | – 設對「主類別」與「次類別」 – 商家名稱、描述中自然出現關鍵字 – 張貼與服務相關的貼文與常見問答 |
| ✅ 距離 | 商家位置離使用者多近（GPS 或地名為基準） | – 地址正確、標點無誤 – 若有多據點，應分別設立商家頁面 |
| ✅ 名氣 | 商家的知名度與活躍度 | – 多邀請顧客寫評論、上傳照片 – 積極回覆評論與訊息 – 維持每週貼文與圖片更新頻率 |
🧠 快速記憶法：Google 愛的是「又近、又準、又活躍」的商家
- 又近： 地理位置貼近搜尋者
- 又準： 分類設定、描述資訊完整、關鍵字吻合
- 又活躍： 有評論、有回應、有貼文、有更新
只要掌握這三個方向，Google 就更容易把你的商家推薦給潛在顧客，讓他們「看見你、相信你、走進來」。
✅ 一、如何優化「關聯性」（Relevance）
關聯性是指：你的商家資訊，和使用者搜尋的字詞有多吻合？
Google 必須先「看懂」你是什麼樣的店，才知道什麼時候該把你推薦給搜尋者。
🔧 優化關聯性的方法：
| 優化項目 | 操作建議 |
|---|---|
| 主類別設定正確 | 選擇精準、具體的類別（如「手機維修店」而非「電子產品商店」） |
| 次要類別補充完整 | 若有複合業務，可加上次類別（如「二手機買賣」或「平板維修」） |
| 描述內含關鍵字 | 商家介紹文中自然出現地區名與服務內容（如「我們位於高雄左營，專營 iPhone 維修與資料救援」） |
| 貼文與活動內容相關 | 定期發表與業務相關的貼文（如新品上市、維修優惠、顧客案例） |
| 顧客評論中出現服務關鍵字 | 鼓勵顧客在評價中提及購買或體驗的內容（如「在這裡換了手機螢幕，服務快速又專業」） |
| 設定常見問題（FAQ） | 回答關於服務方式、時間、價位等問題，提升文字密度與關鍵字覆蓋率 |
📌 補充建議：
Google 商家後台可以設定「服務項目」與「服務說明」欄位，這也是關聯性排名的關鍵位置，務必填寫並定期檢查。
✅ 二、如何優化「距離」（Distance）
距離的意思很簡單：你的店離搜尋者有多近？
但值得注意的是，距離雖然你無法控制「使用者在哪裡」，但你可以讓自己的店在地圖上更清楚可見、更多地被定位參考到，這樣即使不是在搜尋者身邊，也可能被推薦。
🔧 優化距離的方法：
| 優化項目 | 操作建議 |
|---|---|
| 地址標示正確 | 填寫完整地址，含街道、樓層、巷弄資訊，不簡化為社區名或建案名 |
| 確認地圖標點準確 | 用 Google 地圖實際導航一次，看是否正確標示在門口位置 |
| 加上門市內照片、外觀照 | 讓 Google 強化對你地點的理解，有助定位可信度 |
| 建立多個營業據點（若有） | 若有多間分店，建議分別設立獨立 Google 商家頁面，各自驗證與優化 |
| 與 Google 地圖嵌入網站、社群連結 | 官網嵌入店面地圖，增加商家與地理位置的關聯強度 |
| 鼓勵顧客打卡或留言提及地點 | 評論中寫下地區名稱，或留言「我在台中大遠百附近來的」，增加地域關聯 |
📌 補充建議：
如果你的服務有外送、外派，也可以在「服務範圍」中標示可到達的地區（例如：可到府收件、提供台北市內維修服務），這對 Google 而言也是「距離」資訊的補充。
✅ 三、如何優化「名氣」（Prominence）
名氣，也就是 Google 所謂的「顯著性」，意思是：你這間店有多活躍、多被提及、多被信任。
這不像距離那麼直觀，卻是許多店家排名忽高忽低的主因。
🔧 優化名氣的方法：
| 優化項目 | 操作建議 |
|---|---|
| 累積高品質評論 | 鼓勵顧客寫有內容的評論，非空白評價。數量多、頻率穩、內容真是關鍵 |
| 積極回覆評論 | 展現專業與互動性。Google 會視「回覆比率」與「平均回覆時間」為評估依據 |
| 定期發佈貼文、照片 | 每週至少一次，活動資訊、新品上架、實拍花絮都可以貼 |
| 擁有官方網站並與商家綁定 | 建立 Google 商家與你官網、社群平台的互連（有助 SEO 加分） |
| 出現在第三方網站或媒體 | 與在地部落客合作、上架美食平台、刊登新聞稿等，讓 Google 找到你的品牌足跡 |
| 參與在地活動與串聯 | Google 喜歡「地方活躍商家」，如果你辦活動、參與市集，也有助於提升名氣值 |
你的 Google商家，就是客人第一眼的信任關鍵
在現在這個什麼都先「Google 一下」的時代，如果你的商家資訊在網路上不清楚、不完整，等於從一開始就輸了一半。
所以，與其每天煩惱要不要打廣告、要不要找 KOL，不如先問自己一句話：
👉「我的 Google商家，有設好嗎？」
打好這個基礎，是你經營在地品牌最重要的一步，也是最容易開始的一步。現在就開始設定與檢查，讓顧客從搜尋的第一眼就找到你、信任你、走進你的店。
